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Necessidades identificadas,
expectativas superadas
Medimos e geramos conexões reais entre empresas e clientes, todos os dias
Consultoria em satisfação e fidelização de clientes através de pesquisa com clientes ocultos
A CUSTOMER IN LOVE nasceu da paixão de seus sócios por atendimento ao cliente. Tornar a experiência dos consumidores incrível, em todos os pontos de contato com as marcas, é o que nos move.
Somos referência na metodologia de cliente oculto filmado no Brasil. Peça uma demonstração do que uma única visita com vídeo pode te contar sobre seu negócio. Você vai se surpreender!
Cliente Oculto não é tudo Igual! Cliente Oculto de verdade é
Empresas TOP escolhem o Grupo Customer in Love
Os 11 Benefícios de se utilizar a Metodologia de Cliente Oculto
Monitoramento
A medição continuada do seu serviço através da técnica de cliente oculto, garante o monitoramento do nível de serviço prestado ao longo do tempo e a possibilidade de atuação imediata para correção dos problemas existentes.
Fidelidade
Atuar nas questões de maior relevância na percepção do seu cliente sobre o seu produto ou serviço, aumenta o valor percebido de sua oferta e (consequentemente) a fidelidade do seu cliente.
Foco
Trazer um olhar externo sobre o que importa de verdade, aos olhos do cliente, em relação ao produto ou serviço ofertado, garante maior foco dos funcionários na garantia dos padrões de qualidade mínimos estabelecidos.
Instalações
As condições de conservação e/ou sanitárias de ambientes diretamente ligados com a comercialização do seu produto ou serviço são um importante cartão de visitas para você. Muitos clientes trocam de fornecedor apenas por conta disso.
Qualidade
A qualidade percebida da entrega final é, certamente uma das questões mais relevantes aos olhos do cliente. Portanto, qualquer variação perceptível no processo ou produto, pode ser entendida como uma perda de qualidade.
Promoções
Qualquer leitura de tendência realizada através da técnica de cliente oculto pode ser utilizada para embasar campanhas de conscientização ou promocionais específicas.
Comparação
Resultados de análises podem ser utilizados para comparação entre produtos ou serviços prestados em diferentes localidades. Tratando-se da mesma rede, não é adequado ao olhos do consumidor, perceber padrões diferentes ao que ele já é acostumado e aprecia.
Oportunidades
Através da técnica de cliente oculto, é possível identificar necessidades de treinamento operacionais ou de atendimento ao cliente ou mesmo oportunidades de geração de novas receitas pela identificação de nichos ainda não atendidos pela empresa.
Treinamento
Quando se sabe qual a expectativa do seu cliente, pode-se facilmente definir treinamentos específicos aos seus funcionários. E estes atuarão, em seu dia-a-dia, como disseminadores de tal conhecimento crítico. Garante-se assim um incremento no nível de desenvolvimento da equipe, como um todo.
Auditoria
Programas continuados de cliente oculto também atuam como uma forma de pressão invisível no sentido do respeito aos procedimentos operacionais definidos pois nunca se sabe quando se está sob avaliação.
Novos clientes
Traçando-se o perfil de consumo e preferências dos clientes de determinado estabelecimento, estamos indiretamente facilitando o processo de busca por novos clientes frequentes .
Os próprios funcionários passam a atuar mais ativamente como agentes importantes nesse processo.
“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.”
Bill Gates
Fundador da maior e mais conhecida empresa de softwares do mundo, a Microsoft.
“Seja o que for: faça bem feito.
Faça isso tão bem feito que, quando as pessoas vierem ver o que você fez, elas vão querer voltar para ver de novo e vão trazer outras pessoas só para mostrar o seu trabalho.”
Walt Disney
Desenhista, produtor cinematográfico, cineasta, diretor, roteirista, dublador, animador, empreendedor e filantropo. Cofundador da The Walt Disney Company.
“Há apenas um chefe. O cliente.
E ele pode demitir todos na empresa, do presidente para baixo. Simplesmente por decidir gastar seu dinheiro em outro lugar.”
Sam Walton
Fundador da maior rede de varejo do mundo (Walmart) e do Sam's Club.
"A menos que você tenha 100% de satisfação com o que você oferece, você precisa melhorar."
Horst Schulze
Cofundador do The Ritz-Carlton Group.
Chairman e CEO do Capella Hotels and Resorts Group.
"Se você construir uma grande experiência, os clientes se encarregam de dizer uns aos outros sobre isso. O boca a boca é muito poderoso."
Jeff Bezos
Empresário norte-americano, fundador e CEO da Amazon. Fundou também a Blue Origin (empresa dedicada a exploração espacial) e é dono do The Washington Post. Além disso, foi um dos investidores iniciais que permitiu a criação do Google.
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